# Co dělat, když účastník ztratí registrační odkaz

> Postup, když u placené události kupující zaplatil, ale účastník ztratil odkaz pro doplnění registrace.

- Kanonický článek (Help Center): https://help.happenee.com/cs/articles/59-co-delat-kdyz-ucastnik-ztrati-registracni-odkaz
- English version: https://aidocs.happenee.com/en/what-to-do-when-an-attendee-loses-the-registration-link.md
- Kolekce: Řešení problémů
- Aktualizováno: 2026-09-18

---

> **Krátce**
> Typicky u *registrace s doplněním informací*: kupující zaplatí, účastník dostane e-mail s odkazem pro doplnění údajů a tento odkaz ztratí nebo smaže. Registrace zůstane nedokončená a PDF vstupenka s QR kódem se nevygeneruje.

## Jak začít

Otevřete **Objednávky** — z nabídky *Nástroje* ve spodní části levého menu, dlaždicí na **Přehledu** události, nebo tlačítkem vpravo nahoře na stránce *Placené vstupenky*. Objednávku najdete podle jména kupujícího, e-mailu nebo firmy. Rychlejší cesta vede přes chip **Neregistrované** — vyfiltruje objednávky, kde registrace nedoběhla.

## Detail

### Jednotlivě — z detailu objednávky

1. V **Objednávkách** rozbalte konkrétní objednávku šipkou na konci řádku.
2. Pokud byl u vstupenky zadán špatný e-mail, opravte ho ikonou tužky v tabulce **Vstupenky**.
3. U vstupenky bez dokončené registrace použijte tlačítko **Upozornit**. Účastníkovi dorazí nový e-mail s odkazem pro dokončení registrace. Po odeslání uvidíte u vstupenky stav **Odesláno** s datem a časem a tlačítko se změní na **Odeslat znovu**; pět minut po každém odeslání odkazu zůstává neaktivní, aby nevznikl duplicitní e-mail.

### Hromadně — všem s nedokončenou registrací najednou

Vpravo nahoře nad seznamem objednávek je rozbalovací nabídka **Upozornit e-mailem**; položka **Neregistrovaným** znovu pošle registrační odkaz účastníkům zaplacených objednávek a objednávek zdarma, kteří registraci nedokončili. Řídí se aktuálním výběrem v seznamu: s hledáním nebo filtrem osloví jen tento výběr, bez nich všechny v události. Odkazy odcházejí z fronty postupně, ne v okamžiku kliknutí, a účastník, kterému odkaz odešel v posledních pěti minutách, ho znovu nedostane. Hodí se:

- pár dní před událostí, kdy zjistíte mezeru mezi *prodáno* a *zaregistrováno*,
- po hromadném nákupu vstupenek (firma koupí 50 ks a zaměstnanci se postupně registrují).

Automatické připomínky těm, kdo nedokončili registraci, dnes nejsou součástí samoobsluhy — hromadné doposlání je ruční krok, který je dobré si naplánovat.

### Prevence

- V den události (ideálně hodinu před) rozešlete **e-mailovou kampaň** s připomínkou a s QR vstupenkou — účastník má pak vstupenku v posledním e-mailu bez ohledu na to, co s předchozím udělal.
- U registrace s doplněním informací nastavte kupujícímu jasnou hlášku, že registrace ještě není hotová — text na obrazovce po nákupu a v potvrzovacím e-mailu.

## Na co si dát pozor

### Organizátor hledá celou účastnickou kartu v objednávce

V objednávce opravíte údaje u konkrétní vstupenky (typicky překlep v e-mailu, kvůli kterému odkaz nedorazil). Odpovědi z registračního formuláře, skupiny a stav účasti spravujete v sekci **Registrace** — objednávka je o nákupu, registrace o účastníkovi.

### Kupující koupil 10 vstupenek a všem 10 zaměstnancům má odkaz poslat on — organizátor čeká, že to za něj dotáhne systém

Pokud kupující **neuvedl e-maily účastníků**, odkazy se rozesílají jemu (kupujícímu) a on je přeposílá dál. Hromadné *Upozornit e-mailem* takto pouze znovu osloví kupujícího, ne koncové účastníky.

## Související články

- [Správa objednávek a faktur](https://aidocs.happenee.com/cs/sprava-objednavek-a-faktur.md)
- [Nastavení placených vstupenek](https://aidocs.happenee.com/cs/nastaveni-placenych-vstupenek.md)
- [Vytvoření a odeslání e-mailové kampaně](https://aidocs.happenee.com/cs/vytvoreni-a-odeslani-e-mailove-kampane.md)