# Co dělat, když účastník bez QR stojí ve frontě

> Krok za krokem, jak rychle odbavit účastníka bez QR kódu a udržet frontu v pohybu.

- Kanonický článek (Help Center): https://help.happenee.com/cs/articles/66-co-delat-kdyz-ucastnik-bez-qr-stoji-ve-fronte
- English version: https://aidocs.happenee.com/en/what-to-do-when-an-attendee-without-a-qr-is-stuck-in-the-queue.md
- Kolekce: Řešení problémů
- Aktualizováno: 2026-10-27

---

> **Krátce**
> Účastník přijde ke vstupu bez QR kódu (nestáhl aplikaci, smazal e-mail, nemá signál) a fronta začíná narůstat. Většinu případů vyřešíte **přímo v servisní aplikaci** — v záložce **Účastníci** ho najdete podle jména a odbavíte, nebo přes **Přidat účastníka** založíte hosta bez registrace. Webový **Check-in (Prezenci)** potřebujete jen na to, co aplikace neumí: znovu poslat vstupenku nebo zobrazit QR na obrazovce.

## Jak začít

- Na hlavním stanovišti se **servisní aplikací** odbavíte i účastníka bez QR — najdete ho v seznamu **Účastníci** podle jména, nebo přidáte jako hosta bez registrace.
- Mějte **stranou druhé stanoviště s otevřenou Prezencí** (počítač) pro případy, kdy je potřeba vstupenku znovu poslat nebo zobrazit QR.
- **Hodinu před událostí** rozešlete e-mailovou kampaň s QR vstupenkou. Většina lidí pak vstupenku nehledá v týden starých e-mailech.

## Detail

### Postup pro jednoho účastníka bez QR

V servisní aplikaci v záložce **Účastníci** vyhledejte účastníka podle jména nebo příjmení:

1. **Najít a odbavit** — otevřete jeho **Detail účastníka** a klepněte na **Odbavit**, případně mu rovnou vytiskněte jmenovku (**Tisk badge**). Nejrychlejší cesta, když je v seznamu.
2. **Přidat hosta bez registrace** — pokud v seznamu není, založte ho přes **Přidat účastníka** (e-mail, jméno, příjmení, firma, pozice). Po uložení ho odbavíte a vytisknete jmenovku.

Pokud účastník potřebuje **vstupenku znovu poslat** nebo **QR zobrazit na obrazovce**, přejděte na stanoviště s **Prezencí** — tyto dvě možnosti aplikace nemá. Do **Poznámky** si zapište, co bylo vyřešeno (*„resend e-mail 9:42"*) — pomůže to při dohledávání po události.

### Když přichází víc lidí najednou

Hlavní stanoviště se servisní aplikací zvládne najít, přidat i odbavit, takže většina lidí bez QR projde rovnou. Pozdrží vás jen případy, které vyžadují Prezenci (opětovné odeslání vstupenky nebo zobrazení QR):

- **Oddělte fyzicky stanoviště.** Vedlejší stanoviště s Prezencí stojí stranou hlavní fronty, ne na ní.
- **Po vyřešení pošlete účastníka do hlavní fronty** s pokynem, že vstupenku už má v telefonu.
- Pokud událost běží na **placené vstupenky**, ověřte předem s organizátorem, zda je ručně přidaný host bez registrace v pořádku, nebo musí projít fakturací zvlášť.

### Prevence — co udělat ráno před událostí

Většinu případů zachytí preventivní e-mail. Ráno v den události (typicky hodinu před otevřením registrace) **rozešlete e-mailovou kampaň** s tématem *„dnes se vidíme — tady máte vstupenku"*. V kampani: cílení *Zúčastní se*, příloha PDF vstupenka s QR, plánovaný čas odeslání ráno (aby e-mail byl nahoře v inboxu). Detail v článku [Komunikační flow v den události](https://aidocs.happenee.com/cs/komunikacni-flow-v-den-akce.md).

## Na co si dát pozor

### Obsluha čeká, že účastníkovi v aplikaci znovu pošle vstupenku nebo zobrazí QR

Servisní aplikace účastníka **najde, přidá i odbaví**, ale **neumí** znovu odeslat vstupenku ani zobrazit QR na obrazovce. Pro tyto dva případy mějte u vstupu počítač s otevřenou **Prezencí**. Pokud obsluha nemá vlastní přístup do administrace, řešte předem se zákaznickou podporou.

### Walk-in nemá e-mail

Formulář **Přidat účastníka** v servisní aplikaci začíná e-mailem. Pokud host bez registrace žádný e-mail nemá nebo ho nechcete zadávat, rychlejší je přidat ho ve webové Prezenci přes **Rychle přidat účastníka** — té stačí jméno a příjmení.

### Účastník nemá aplikaci staženou

Pokud účastník nemá aplikaci, můžete **zobrazit QR rovnou v Prezenci** nebo **znovu odeslat e-mail**. Kvůli odbavení nemusí instalovat aplikaci ve frontě.

### Účastník přichází bez QR a očekává, že ho obsluha najde podle e-mailu, který si nepamatuje přesně

Vyhledávejte podle **jména a příjmení** primárně, e-mail jako fallback — platí ve **Hledat** v aplikaci i v Prezenci. Mnoho účastníků si nepamatuje přesný tvar e-mailu z registrace (osobní vs firemní). Jméno je spolehlivější.

## Související články

- [Co dělat při problému na check-inu](https://aidocs.happenee.com/cs/co-delat-pri-problemu-na-check-inu.md)
- [Jak funguje check-in a skenování QR kódů](https://aidocs.happenee.com/cs/jak-funguje-check-in-a-skenovani-qr-kodu.md)
- [Tisk jmenovek](https://aidocs.happenee.com/cs/tisk-jmenovek.md)
- [Komunikační flow v den události](https://aidocs.happenee.com/cs/komunikacni-flow-v-den-akce.md)