# Co dělat, když se účastník nedostane do aplikace

> Účastník hlásí, že se nemůže přihlásit do účastnické aplikace. Co zkontrolovat v administraci a jak mu pomoci při odbavení.

- Kanonický článek (Help Center): https://help.happenee.com/cs/articles/93-co-delat-kdyz-se-ucastnik-nedostane-do-aplikace
- English version: https://aidocs.happenee.com/en/what-to-do-when-an-attendee-cannot-get-into-the-app.md
- Kolekce: Řešení problémů
- Aktualizováno: 2026-10-27

---

> **Krátce**
> Účastník tvrdí, že se do aplikace nedostane. Ve většině případů jde o jednu ze tří věcí: zkouší **jiný e-mail**, než pod kterým je registrovaný, otevřel **jinou aplikaci**, nebo **nemá dokončenou registraci**. Začněte kontrolou e-mailu a registrace. Při odbavení na místě můžete v **Check-inu (Prezenci)** znovu odeslat pozvánku nebo zobrazit QR kód.

## Jak začít

Najděte účastníka v administraci a ověřte dvě věci: pod jakým e-mailem je vedený a jestli má **dokončenou registraci**. Tím vyloučíte většinu příčin dřív, než začnete řešit aplikaci samotnou.

## Detail

### Jiný e-mail, než pod kterým je registrovaný

Nejčastější příčina. Člověk se registroval pracovním e-mailem a do aplikace se hlásí soukromým, nebo se registroval za něj kolega. Přihlašovací e-mail musí být přesně ten, pod kterým je veden v události.

Když se e-mail liší, opravte ho v kontaktu — účastník se pak přihlásí bez dalších zásahů.

### Otevřel jinou aplikaci

Pokud má vaše organizace **white label** aplikaci pod vlastní značkou, uvidí v ní účastník jen vaše události. Kdo si stáhne obecnou aplikaci Happenee místo té vaší (nebo naopak), přihlásí se, ale událost tam nenajde. V pozvánce proto vždy uvádějte odkaz na tu správnou aplikaci a zmiňte i **webovou verzi** — ta nevyžaduje instalaci.

### Nedokončená registrace

Kdo je jen **přiřazený** k události, ale neprošel registrací, nemá do aplikace přístup k obsahu události. Platí to i pro lidi, kteří mají koupenou vstupenku, ale nedoplnili registrační údaje. Řešením je registraci dokončit — u placené události jim pošlete odkaz tlačítkem **Upozornit** v detailu objednávky.

### Pomoc při odbavení bez přístupu do aplikace

Když účastník potřebuje QR kód pro odbavení, otevřete webový nástroj **Check-in (Prezence)** a najděte ho. Můžete mu znovu odeslat pozvánku e-mailem nebo zobrazit QR kód na obrazovce. Prezence hesla negeneruje, nezobrazuje ani neposílá. Potíže s přístupem do aplikace řešte podle e-mailu, aplikace a stavu registrace popsaných výše.

## Na co si dát pozor

### Účastník se snaží stáhnout aplikaci na místě

Stahování přes přetíženou wi-fi v den události trvá dlouho. Nabídněte mu **webovou verzi** aplikace — otevře se v prohlížeči a nic neinstaluje. Odkaz na ni mějte po ruce v QR kódu u vstupu.

### Řeší se aplikace, ale problém je v datech

Než začnete ladit přihlašování, ověřte e-mail a stav registrace v administraci. Ve většině hlášení „nefunguje mi aplikace" je příčina tam.

## Související články
- [Jak funguje účastnická aplikace a její hlavní stránka](https://aidocs.happenee.com/cs/jak-funguje-ucastnicka-aplikace-a-jeji-hlavni-stranka.md)
- [Cesta účastníka z microsite do účastnické aplikace](https://aidocs.happenee.com/cs/cesta-ucastnika-z-microsite-do-aplikace.md)
- [Jak funguje check-in a skenování QR kódů](https://aidocs.happenee.com/cs/jak-funguje-check-in-a-skenovani-qr-kodu.md)