# Co dělat, když kampaň nejde odeslat nebo přišla v jiném jazyce > Příjemce dostal kampaň v jiném jazyce, než čte, nebo kampaň nejde odeslat, protože jí chybí jazyková verze. Proč se to stane a jak to vyřešit. - Kanonický článek (Help Center): https://help.happenee.com/cs/articles/88-co-delat-kdyz-kampan-nejde-odeslat-nebo-prisla-v-jinem-jazyce - English version: https://aidocs.happenee.com/en/what-to-do-when-a-campaign-will-not-send-or-arrives-in-the-wrong-language.md - Kolekce: Řešení problémů - Aktualizováno: 2026-09-23 --- > **Krátce** > Kampaň s prázdnou jazykovou verzí se nerozešle: pokud některému jazyku události chybí předmět nebo obsah, dialog *Kampaň není připravena k odeslání* ukáže chybějící pole a ostrou rozesílku zastaví. Test se kontroluje jen ve zvoleném jazyce. Když si příjemce stěžuje na e-mail v jazyce, kterému nerozumí, mohl dostat primární jazyk události, protože u kontaktu nemá vyplněný preferovaný jazyk nebo má jazyk, který není mezi aktivními jazyky události. ## Jak začít Otevřete kampaň a na záložce **Rozesílky** zkontrolujte, jestli rozesílka vůbec vznikla. Pokud ano, otevřete u ní **E-maily**, najděte adresu příjemce a rozbalte řádek. Uvidíte e-mail přesně tak, jak mu odešel, včetně jazykové verze. ## Detail ### Kampaň s chybějícím jazykem se nerozešle Kampaň se každému příjemci posílá v jeho preferovaném jazyce, takže každý jazyk události potřebuje vlastní předmět a obsah. Administrace to kontroluje u okamžité rozesílky, u rozesílky naplánované na pozdější datum i u doposlání nově přiřazeným. Když některý jazyk chybí, objeví se dialog *Kampaň není připravena k odeslání* . U každého dotčeného jazyka uvede, zda chybí předmět, obsah, nebo obojí; rozesílka nevznikne. Dialog zavřete tlačítkem **Zavřít**. Na záložce **Obsah** přepněte **Jazyk obsahu** na uvedený jazyk a doplňte chybějící **Předmět e-mailu** nebo obsah e-mailu; pokud kampaň používá registrační tlačítko, napište v tom jazyce i text tlačítka. Pak kampaň odešlete nebo naplánujte stejným tlačítkem jako předtím. Nejčastěji se to stane u události, kde se jazyk přidal až během příprav. Kampaně rozepsané v době, kdy měla událost jeden jazyk, druhou verzi nemají. ### Proč příjemce dostal e-mail v jiném jazyce Kontakt bez vyplněného preferovaného jazyka nebo s jazykem, který není mezi aktivními jazyky události, dostane kampaň v primárním jazyce události. Kolik takových kontaktů je, ukáže na záložce **Odeslání** přehled **Kontakty přiřazené k události** v rozpadu *Výchozí jazyk uživatelů*. Jazyk jim doplňte ve správě kontaktů. Odeslané e-maily zpět nevezmete a text v nich nepřepíšete. Pokud je potřeba informaci doručit znovu, doplňte dotčeným kontaktům jazyk, kampaň zkopírujte tlačítkem **Kopírovat** a kopii pošlete cíleně jen na skupinu, do které tito lidé patří. U malé události a nemnoha příjemců bývá čistší poslat jednu krátkou zprávu. ## Na co si dát pozor ### Test ve druhém jazyce nejde odeslat Test vybraného jazyka se neodešle, pokud mu chybí předmět nebo obsah. Dialog uvede jazyk i chybějící pole. Jiný nevyplněný jazyk tento konkrétní test neblokuje, ale před ostrým odesláním je potřeba doplnit všechny jazyky události. Pokud vám test skutečně dorazil v nečekaném jazyce, zkontrolujte zvolený jazyk testu a náhled odeslaného e-mailu v **Rozesílkách**. ### Kampaň míří jen na české kontakty a administrace chce doplnit angličtinu Doplnit je potřeba všechny jazyky události, i když kampaň cílíte jen na skupinu, která čte jedním jazykem. Kolik příjemců má který preferovaný jazyk, zjistíte v rozpadu *Výchozí jazyk uživatelů*. ## Související články - [Vytvoření a odeslání e-mailové kampaně](https://aidocs.happenee.com/cs/vytvoreni-a-odeslani-e-mailove-kampane.md) - [Nastavení primárního jazyka události](https://aidocs.happenee.com/cs/nastaveni-primarniho-jazyka-udalosti.md) - [Cílení komunikace podle skupin a stavů](https://aidocs.happenee.com/cs/cileni-komunikace-podle-skupin-a-stavu.md)