# Cílení komunikace podle skupin a stavů > Dvě osy cílení v Happenee: stavy účastníka a skupiny, do kterých patří. - Kanonický článek (Help Center): https://help.happenee.com/cs/articles/43-cileni-komunikace-podle-skupin-a-stavu - English version: https://aidocs.happenee.com/en/targeting-communication-by-groups-and-statuses.md - Kolekce: Komunikace a pozvánky - Aktualizováno: 2026-09-21 --- > **Krátce** > Cílení komunikace v Happenee stojí na dvou osách — **stavech účastníka** (kde je v registraci) a **skupinách** (do čeho patří). Stavy se aktualizují automaticky, skupiny řídíte vy: vytváříte je dopředu a plníte importem, registrací, vstupenkami, slevovými kódy, odpověďmi ve formuláři nebo ručně. E-mailová kampaň cílí na obojí, zvací e-mail jen na stavy. Jazyk e-mailu se navíc vybírá podle **preferovaného jazyka kontaktu**. ## Jak začít - Promyslete si **dopředu**, jaké skupiny budete potřebovat. Nové pravidlo nemusí zpětně zařadit dřívější účastníky. Chybějící členství můžete doplnit ručně nebo importem; výsledek ověřte. - Při importu kontaktů vyplňte sloupec s **preferovaným jazykem** — systém podle něj rozesílá jazykovou variantu. - Uvědomte si rozdíl: **stavy** jsou automatické (na co má kontakt reagovat), **skupiny** jsou ruční (jaké má postavení). - Pro segmentovanou komunikaci (jen VIP, jen řečníci, jen ČR kontakty) volte **e-mailovou kampaň**. Zvací e-mail cílí jen podle stavů. ## Detail ### Stavy účastníka Stav říká, kde účastník je v registračním procesu nebo v průběhu události. Stav řídí systém, vy ho pouze pozorujete (s výjimkou ručního překlopení). V e-mailové kampani je každý stav samostatné odesílací tlačítko na záložce **Odeslání**: - **Všichni** — všechny kontakty přiřazené k události. - **Registrovaní** — dokončená registrace. - **Nepozvaní** — kontakt je přiřazený k události, ale zvací e-mail mu ještě nešel. - **Bez reakce** — pozvánku dostal, ale zatím nijak nereagoval. - **Nepřečetli zvací e-mail** — podle trackingu otevření. - **Účastníci na místě** — lidé, kteří na událost fyzicky dorazili. - **Zobrazili webovou aplikaci** / **Nezobrazili webovou aplikaci** — zda si účastník už otevřel webovou aplikaci události, tedy účastnickou aplikaci v prohlížeči. Kolik kontaktů do kterého stavu spadá, uvidíte ještě před kliknutím v přehledu **Kontakty přiřazené k události** na téže záložce. Zvací e-mail nabízí užší výběr stavů (*Nepozvaní*, *Kdo si nepřečetl zvací e-mail*, *Neregistrovaný*) a neumí je kombinovat se skupinami. **Uživatele mobilní aplikace oslovíte přes Oznámení.** Odesílací tlačítka kampaně sledují webovou aplikaci. Na lidi s mobilní aplikací proto cilte **Oznámením** v účastnické aplikaci, které rozlišuje mobilní i webovou aplikaci (viz článek *Používání oznámení v účastnické aplikaci*). ### Skupiny — jak do nich lidi padají Skupiny vytváří vždy organizátor, ne systém. Kontakt se do skupiny může dostat několika cestami: - **Ruční přiřazení ve správě kontaktů** — vyberete kontakt a přidáte ho do skupiny. - **Hromadný import s `#skupina`** — v Excelu použijete prefix ve sloupci skupiny při importu. Detail v článku *Správa kontaktů a skupin ve workspace*. - **Po registraci ke vstupence** — u vstupenky si v nastavení vyberete, do jaké skupiny se účastník zařadí po dokončení registrace. - **Přes individuální nebo hromadný registrační odkaz** — u odkazu si volíte skupinu po registraci (typicky partnerský odkaz → skupina „Partner XY“). - **Po použití slevového kódu** — kód může zařadit do skupiny („Skupina po použití kódu“). - **Podle odpovědi v registračním formuláři** — u typů otázek, které umí zařadit do skupiny (výběr z možností). Například odpověď „Dopravím se autobusem č. 2“ → skupina „Autobus 2“. - **Po registraci na workshop nebo časový slot** — účastník workshopu A padá do skupiny „Workshop A“. ### K čemu skupiny v komunikaci slouží - **Cílení e-mailové kampaně** — kampaň pošlete jen skupině VIP, jen řečníkům, jen skupině „Česky“. - **Cílení oznámení** v účastnické aplikaci — oznámení dostane jen skupina, pro kterou je relevantní. - **Viditelnost modulů** — některé obsahové / engagement funkce vidí jen skupina (detail v článku *Práce se skupinami a viditelností*). - **Skenování na check-inu** — personál vidí u QR kódu, zda účastník patří do vybrané skupiny (VIP, speaker). ### Jazykový fallback při importu Jazyk e-mailu se neřídí podle jazyka události — řídí se **preferovaným jazykem kontaktu**. Proto při importu vyplňujte sloupec s jazykem. Tři situace: - Kontakt má preferovaný jazyk **čeština** → dostane českou variantu e-mailu. - Kontakt má preferovaný jazyk **angličtina** → dostane anglickou variantu. - Kontakt **bez jazyka** → použije se primární jazyk události (při statistikách je vidět „X kontaktů bez jazyka“). Při registraci z microsite se preferovaný jazyk automaticky přednastaví podle toho, v jakém jazyce si účastník otevřel microsite. ### Typické segmentace v praxi - **VIP a řečníci** — vlastní e-maily s detaily o vyzvednutí jmenovky, hotelu, hlavní zkoušce. - **Jen anglicky mluvící** — oddělená kampaň s odlišným tónem nebo formátem. - **Jen neregistrovaní** — dopozvánka, která nebudí lidi, kteří už přišli. - **Skupina ze vstupenky** — pokud máte tři typy vstupenek a jen jedna má přístup do VIP lounge, kampaň jen pro držitele této vstupenky. - **Skupina z workshopu** — připomínka dvě hodiny před workshopem, ať si nezapomenou přijít. - **Partneři** — každý partner má vlastní hromadný registrační odkaz, který účastníky přiřadí do skupiny „Partner XY“; cílená komunikace jen pro ně. ### Kombinace stavů a skupin v kampani V e-mailové kampani můžete filtry kombinovat — například: - „Registrovaní + skupina VIP“ → VIP reminder. - „Bez reakce + skupina České kontakty“ → dopozvánka česky. - „Zobrazili webovou aplikaci + skupina Řečníci“ → rychlá info řečníkům, kteří už webovou aplikaci otevřeli. Skupinu vyberete v dropdownu **Cílení** a teprve pak kliknete na tlačítko stavu. ### Omezení — lokální a systémové skupiny Dnes v Happenee fungují pouze **globální uživatelské skupiny** — vytváříte si je ručně a platí napříč workspace. Existují plány na: - **Lokální skupiny** — skupiny jen pro konkrétní událost, aby se neznečišťoval globální seznam. - **Systémové skupiny** — automaticky vytvářené podle stavů (například *Potvrzení účastníci*, *Registrovaní*). Obě varianty jsou v přípravě, v samoobsluze zatím nejsou. Pro dnešní účely počítejte s tím, že skupiny si pojmenujete a spravujete ručně a že stavy (registrován, přišel) nejsou automatické skupiny, ale stavy — cílíte na ně pomocí filtru stavu, ne skupinou. ### Kontrola před konkrétní rozesílkou Určete, jaký úkol má příjemce udělat. Potom ověřte skupinu, aktuální registrační stav, jazyk a správný cílový odkaz. Již registrovanému hostovi neposílejte výzvu k nové registraci jen proto, že u něj chybí záznam otevření e-mailu. Chybějící záznam otevření sám nedokazuje, že zprávu nečetl. Při opravě špatného zařazení porovnejte odpověď ve formuláři a členství ve skupině. Pokud skupina řídí také viditelnost nebo vstup, ověřte i tento dopad. Změnu vyzkoušejte na vhodném testovacím kontaktu, potom zkontrolujte skutečné cílení před odesláním. ## Na co si dát pozor ### Skupina pro follow-up nebyla připravená včas Skupiny si promyslete a vytvořte **před spuštěním registrace**. Pravidla plnění (ze vstupenek, z odpovědí ve formuláři, ze slevových kódů, z workshopů) nastavte tak, aby se skupiny plnily samy. ### Organizátor importuje kontakty bez jazyka a následně se diví, proč anglicky mluvící dostali českou pozvánku Při importu vyplňujte sloupec **preferovaný jazyk**. Pokud chybí, doplňte ho ve správě kontaktů (individuálně nebo opakovaným importem). ### Organizátor chce cílit na skupinu zvacím e-mailem a nedaří se mu to Zvací e-mail **neumí cílit podle skupin**, jen podle stavů. Pro cílení na skupiny použijte e-mailovou kampaň. ### Organizátor očekává, že po registraci vznikne automatická skupina *Zaregistrovaní* a bude na ni cílit Tyto automatické skupiny **nejsou**. V kampani použijte odesílací tlačítko *Registrovaní* jako filtr stavu. Systémové skupiny jsou v plánu, ale zatím nejsou k dispozici. ### Organizátor využívá jen stavy a ztrácí schopnost posílat různé zprávy různým segmentům („jen VIP“, „jen z této vstupenky“) Přidejte do workflow skupiny — přes vstupenky, formulář, slevové kódy. Jakmile jednou nastavíte plnění skupin, dostanete segmentaci zdarma. ### Organizátor udělá *moc* skupin a ztrácí v nich přehled; komunikace se stává neřiditelnou Mějte rozumný počet skupin — typicky 5–15 pro středně velkou událost. Skupiny, které nevyužíváte pro komunikaci ani viditelnost, nemá smysl udržovat. ## Související články - [Správa kontaktů a skupin ve workspace](https://aidocs.happenee.com/cs/sprava-kontaktu-a-skupin-ve-workspace.md) - [Práce se skupinami a viditelností](https://aidocs.happenee.com/cs/prace-se-skupinami-a-viditelnosti.md) - [Vytvoření a odeslání e-mailové kampaně](https://aidocs.happenee.com/cs/vytvoreni-a-odeslani-e-mailove-kampane.md) - [Jak funguje zvací e-mail](https://aidocs.happenee.com/cs/jak-funguje-zvaci-e-mail.md) - [Kdy použít zvací e-mail a kdy e-mailovou kampaň](https://aidocs.happenee.com/cs/kdy-pouzit-zvaci-e-mail-a-kdy-kampan.md) - [Zvací e-mail jako save the date](https://aidocs.happenee.com/cs/zvaci-e-mail-jako-save-the-date.md) - [Interpretace statistik účastníků](https://aidocs.happenee.com/cs/interpretace-statistik-ucastniku.md) - [Používání oznámení v účastnické aplikaci](https://aidocs.happenee.com/cs/pouzivani-oznameni-v-ucastnicke-aplikaci.md) - [Komunikační flow v den události](https://aidocs.happenee.com/cs/komunikacni-flow-v-den-akce.md) - [Plánování follow-up komunikace po události](https://aidocs.happenee.com/cs/planovani-follow-up-komunikace-po-akci.md) - [Komunikační flow před událostí](https://aidocs.happenee.com/cs/komunikacni-flow-pred-udalosti.md) - [Sledování doručitelnosti e-mailů a kampaní](https://aidocs.happenee.com/cs/sledovani-dorucitelnosti-e-mailu-a-kampani.md) - [Co dělat, když kampaň nejde odeslat nebo přišla v jiném jazyce](https://aidocs.happenee.com/cs/co-delat-kdyz-kampan-nejde-odeslat-nebo-prisla-v-jinem-jazyce.md)